Lern-Nugget: Kommunikation - Telefonkommunikation

Lern-Nuggets sind kurze, interaktive, multimediale Lerneinheiten.

Kommunikation birgt die Gefahr, dass man denkt, jeder kann es. Jeder kann schliesslich ein Gespräch entgegennehmen. Zwischen einem privaten und einem professionellen Telefongespräch gibt es jedoch grosse Unterschiede. Nach diesem Lern-Nugget kennen Sie die Basics der professionellen Telefonkommunikation.

Mit einer kurzen Lernselbstkontrolle zum Schluss können Sie überprüfen, ob Sie die wichtigsten Informationen korrekt verstanden haben.

Vorteile

• multimedial, interaktiv 
• zeit- und ortsunabhängig lernen
• praxisorientiert
• funktioniert auf allen Geräten
• professionelles Telefonieren

Möchten Sie Ihre Kommunikation am Telefon professionalisieren? Wenn ja, dann kaufen Sie noch heute dieses Lern-Nugget.

In diesem Lern-Nugget finden Sie:

• Standardablauf eines Telefongesprächs
• Schulz von Thun und Paul Watzlawik (4-Ohren-Modell)
• Positiv formulieren
• Umgang mit Reklamationen