KOMMUNIKATION

Kommunikation ist einer der Kernkompetenzen der Zukunft. Während einfache Learnings die Finessen der Kommunikation nicht optimal abdecken können, sind Simulationen besonders gut dafür geeignet.

Vorteile

• Echtzeitrückmeldung zu gegebenen Antworten
• Zeitdruck analog zu einem richtigen Telefongespräch
• Feinheitender Kommunikation (Wortwahl, Freundlichkeit, Verkauf...) werden berücksichtigt

Diese Simulation ist besonders für Mitarbeiter eines Contact-Centers einer Bank geeignet.

Lern-Nuggets sind kurze, interaktive, multimediale Lerneinheiten.

In diesem Lern-Nugget finden Sie:

• Standardablauf eines Telefongesprächs
• Schulz von Thun und Paul Watzlawik (4-Ohren-Modell)
• Positiv formulieren
• Umgang mit Reklamationen

Lern-Nuggets sind kurze, interaktive, multimediale Lerneinheiten.

In diesem Lern-Nugget finden Sie:

• Erklärung Kommunikationsmittel
• Vor- und Nachteile
• Anwendungssituationen