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KOMMUNIKATION

KOMMUNIKATION

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Gesprächssimulation: Anfrage zu E-Banking

Kommunikation ist einer der Kernkompetenzen der Zukunft. Während einfache Learnings die Finessen der Kommunikation nicht optimal abdecken können, sind Simulationen besonders gut dafür geeignet.

Vorteile

  • Echtzeitrückmeldung zu gegebenen Antworten
  • Zeitdruck analog zu einem richtigen Telefongespräch
  • Feinheitender Kommunikation (Wortwahl, Freundlichkeit, Verkauf...) werden berücksichtigt

Diese Simulation ist besonders für Mitarbeiter eines Contact-Centers einer Bank geeignet.

CHF 5.00 Netto: CHF 5.00

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Lern-Nugget: Büroorganisation - Grundlagen

Lern-Nuggets sind kurze, interaktive, multimediale Lerneinheiten.

In diesem Lern-Nugget finden Sie:

  • Kommunikationsmittel
  • Prozesse
  • Ordnungssysteme
  • Ablagesysteme
  • Organisation

CHF 25.00 Netto: CHF 25.00

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Lern-Nugget: Kommunikation - Telefonkommunikation

Lern-Nuggets sind kurze, interaktive, multimediale Lerneinheiten.

In diesem Lern-Nugget finden Sie:

  • Standardablauf eines Telefongesprächs
  • Schulz von Thun und Paul Watzlawik (4-Ohren-Modell)
  • Positiv formulieren
  • Umgang mit Reklamationen

CHF 25.00 Netto: CHF 25.00

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